台灣作家九把刀3年前在部落格上發佈的文章〈從一台吸塵器看態度〉，披露了某次購買吸塵器的遭遇。

他相中某品牌吸塵器，來到了A商場。基於吸塵器價格頗高，他希望銷售員能提供多點商品資訊。然而銷售員的態度非常敷衍，最後還與他爭執。

九把刀怒火中燒，丟下一句話：“你等著在網絡上看這一篇吧！”

可是，還沒離開商場，他就打消了將該家“黑店”公佈在網絡上的衝動。

過後，他來到了B商場。如果說A商場銷售員的臉孔像晚娘，那麼B商場銷售員則勤快懇切，對每個潛在客戶都服務周到。

九把刀開心地買下吸塵器，還和店員合照。這回，他並不吝於公開B商場的資料。

可是，為何九把刀“隱惡揚善”，堅決不肯公開A商場的資料呢？

且聽他怎麼說（摘要）：“尋常網友可以將遇到黑店的事件詳細描述在網絡上，希望藉此讓黑店得到教訓，或減少該黑店消費者數目。

但如果我寫了，很多人知道那間爛店而少去為妙，可也會覺得我‘濫用部落格高人氣，毀滅看不順眼的人和事物’。

而且現在景氣不好，失業率超高，不管那個銷售員有多‘不可思議’，如果因為我一篇‘詳細指明商店地點’的網絡文章，導致他被炒魷魚，或被代理商終止合約，老實說，我不是覺得抱歉，而是擔待不起。”

看完了九把刀的經歷，大家是否也覺得似曾相識？

沒錯，很多人都有過不愉快的購物經驗。以前的年代，任你如何不服氣，能唱黑對方的能力畢竟有限。現在，只要將文章或短片擺上網，簡直是一傳千，千傳萬。

於是，那些服務態度欠佳的員工們有難了，更別說對客人動手動腳者，簡直是一“片”（短片）成名天下知。因此，服務業者必須以此為鑑，時刻檢討和提昇服務素質。

然而，在喊著打擊黑店口號的當兒，捫心自問，我們有沒有濫用了“監督服務素質”的權利？有沒有因為一己之私，蓄意毀滅看不順眼的人和事物？本身對業者的要求合不合理？

凡事都有一體兩面，我們希望藉用網絡力量，讓惡人壞事消聲滅跡，但沒有人可自稱是公正無私的判官。在所謂的“揚惡”前，眼睛必須真的雪亮。

否則，若因人為判斷錯誤，讓一些人從此難以在群眾中立足，這種責任，大家是否又擔待得起？（星洲日報／情在人間‧作者：楊麗琴‧《星洲日報》高級編輯‧言論不代表本站立場）