國際漫步

朱運健‧“召回門”的啟示

“日本製造”會讓你想起甚麼?我想大多數人馬上會將它和質量高聯想在一起,並覺得日本商品是信賴的保證,特別是日本汽車,更是許多人的心頭愛,因為其價格合理且性能好。

然而,在豐田汽車因為安全性問題相繼大規模召回汽車後,不僅重創豐田的商標品牌,也標誌著“日本製造”的神話破滅了。“召回門”事件爆發後,大家才發現,原來向來重視高質量的日本商品,和“中國製造”並無兩









 

樣。

不少日本人認為,“召回門”事件有陰謀,因為汽車召回在美國是家常便飯,為何美國偏偏針對豐田。日本媒體甚至指責豐田是美國實施貿易保護主義的代罪羔羊,因為華府不能容忍豐田在美國和全球市場坐大,希望藉此幫助美國車廠。

也許美國是藉機“修理”豐田,但真金不怕火,若非本身的汽車確實有問題,豐田何必大規模回收呢?

過去數年,豐田的汔車正如其廣告語所說的一樣“車到山前必有路,有路必有豐田車”,賣到全球各個角落,並於2008年取代通用汽車,成為全球最大的汽車製造商,但豐田雖然成為全球汽車老大,如今卻因為大規模召回而陷入困境,這個代價也未免太大了。

其實,豐田必須為這次的“召回門”事件負起最大的責任。若不是因為本身醉心於擴張,為了增加數量而犧牲質量,也不會自食其果,成為過度擴張的犧牲品。就是因為醉心做老大,本末倒置,沒有把產品質量放在第一位,才會造成豐田汽車因一系列的安全性問題而被迫召回。雪上加霜的是,豐田在事發後沒有第一時間作出回應,反而遮遮掩掩,結果弄巧成拙,給人捉住把柄。

“召回門”事件也提醒大家,銷量和利潤雖然重要,但也不能忽略質量,在追求擴張的同時,反璞歸真的作業方式也許才是正道。

星洲日報/國際漫步‧作者:朱運健‧2010.02.09

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